Nära full pott i kundnöjdhet visar ny undersökning

Goda relationer med våra kunder är det allra viktigaste för oss på HKC. Därför genomför vi undersökningar av kundnöjdhet och hur både ni som beställare och transportörer upplever oss och våra tjänster. Årets kundundersökning visar att våra kunder är mycket nöjda med vår service – och ger oss värdefulla synpunkter till vårt utvecklingsarbete.

Kundundersökningen som slutfördes under sommaren 2025 var riktad mot två målgrupper; beställare och transportörer. Undersökningen skedde med hjälp av en digital enkätundersökning samt ett antal djupintervjuer med några av er som är beställare.

Mycket nöjda kunder

Kundnöjdheten sammanfattas av värdet Nöjd Kund Index (NKI), se definition nedan. I gruppen beställare låg NKI på 95, vilket är ett mycket högt resultat. Allra mest glädjande i målgruppen är att kundnöjdheten vad gäller kontakten med HKC:s personal låg på 100 %! Vad gäller transportörer var NKI ännu högre, maximala 100, med mycket höga värden för nöjdhet både för våg- och driftspersonalen (100 respektive 90 %).

Kapacitetsfrågor viktiga för beställare

Som komplettering till enkätundersökningen genomförde vi 12 djupintervjuer med några av er beställare, för att fånga upp frågor som är viktiga för er. Dessa visade att osäkerhet kring HKC:s framtida kapacitet är en viktig fråga. Även vikten av certifiering och önskemål om obemannat mer-öppet för förtroendekunder kom fram i intervjuerna.

Utvecklingsarbetet fortsätter

– Vi är förstås väldigt glada över resultatet, säger affärsområdeschefen Daniel Näslund. Den visar vikten av tillgänglighet och serviceinriktad personal för våra transportörer – och konkurrenskraftighet för beställarna. Vi tar med oss alla värdefulla synpunkter in i vårt utvecklingsarbete, så att vi kan bygga om möjligt ännu bättre relationer med våra kunder.

Se alla nyheter i Nyhetsarkivet